Die Evolution des Kundenservices
In der modernen Geschäftswelt ist es für Unternehmen wichtiger denn je, für ihre Kundinnen und Kunden erreichbar zu sein. Die Covid-19-Pandemie brachte nicht nur das gesellschaftliche Leben durcheinander, sondern forderte auch in der Wirtschaft ein Um- und Neudenken – egal ob von Arbeitgeberseite oder Arbeitnehmerseite. Unter den Stichworten „New Work“ und „digitales Arbeiten“ hielten sehr schnell neue Modelle Einzug in den Arbeitsalltag und feierten letztendlich Erfolgsgeschichten. Grundlage hierfür ist ein systematisch und nachhaltig aufgestelltes sowie organisiertes Unternehmen, das auf die Herausforderungen der digitalen Zukunft bestmöglich vorbereitet ist. Microsoft hat mit Dynamics 365 eine Cloud-Plattform geschaffen, auf der ein breites Portfolio intelligenter Geschäftsanwendungen miteinander verschränkt ist. Es vereint verschiedene Anforderungen an CRM- und ERP-Systeme miteinander und ermöglicht es, Informationen, Daten, Arbeitsabläufe und letztendlich Menschen miteinander zu verbinden – um Ergebnisse zu erzielen, die voranbringen. Damit Sie in der Lage sind, die bestmögliche Erfahrung für Ihre Kundinnen und Kunden zu schaffen, arbeiten die Anwendungen mit Ihnen und für Sie: durch KI-Unterstützung.
Fundiertere Ergebnisse durch KI
Microsoft Dynamics 365 unterstützt Sie aktiv durch das Einbinden von KI-generierten Insights. Die Zeit der Entscheidungen rein aus einem Bauchgefühl heraus ist vorbei: Die Technologie von Dynamics 365 hilft Ihnen dabei, für Ihre Kundinnen und Kunden die bestmögliche Erfahrung zu orchestrieren. Abläufe und Wege können neu gedacht werden und aufgrund von fundierten Einblicken in Customer Journeys gewählt werden – damit Werte und Formen der Zusammenarbeit geschaffen werden, die loyale und langfristige Bindungen zu Ihren Partnern ermöglichen. Die verschiedenen Anwendungen decken die verschiedensten Unternehmensbereiche ab und vernetzen diese miteinander: Durch den „Data First“-Ansatz von Microsoft Dynamics 365 stehen die benötigten Informationen allen Mitarbeitenden zur Verfügung, von den Finanzen über das Marketing bis hin zum Vertrieb. Der Austausch zwischen den verschiedenen Unternehmensbereichen wird auf diese Weise kinderleicht – und er ermöglicht es, dass die Zusammenarbeit einfach und gewinnbringend gestaltet werden kann. Gleichzeitig sind Sicherheit und Complianceregeln für Ihre Geschäfts- oder Kundendaten das Maß aller Dinge: Angefangen bei Identitätsschutz, Verschlüsselung und rollenbasiertem Zugriff bis hin zu Überwachung und Protokollierung bieten die Anwendungen vielfältige Möglichkeiten, um Security zu garantieren.
Heute schon Geschäftsabläufe von morgen
Die Anwendungen von Dynamics 365 können dazu genutzt werden, Innovationen durch Vernetzung zu fördern. Gleichzeitig geben sie Ihren Mitarbeitenden die Möglichkeit, die eigene Arbeit auf die nächste Stufe zu heben, indem sich jeder individuell entfalten kann. Daten, Prozesse, Teams – alles ist miteinander vernetzt und profitiert gegenseitig von den generierten Insights und Erfolgen. Dabei lassen sich alle Bestandteile der KI-Business-Cloud mit Ihren bestehenden Systemen und Anwendungen verknüpfen. Auf diese Weise können Sie von Veränderungen schnell profitieren – in Tagen und Wochen statt in Monaten. Natürlich sind die Anwendungen von Dynamics 365 nahtlos mit Microsoft 365 kombinierbar: Dynamics 365 ist die einzige Unternehmensplattform, die nativ mit der Microsoft Cloud funktioniert. Durch das Arbeiten in einer integrierten Cloud ist es möglich, standortunabhängig und zu jeder Zeit auf benötigte Daten zugreifen zu können. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass sich Mitarbeitende auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: die Kundinnen und Kunden.
Vielfältige Anwendungen – vielfältige Erfolgsgeschichten
So vielfältig wie die unterschiedlichen Anforderungsgebiete sind, so zahlreich sind auch die Anwendungen von Dynamics 365. Mit Dynamics Marketing beispielsweise wird Unternehmen alles an die Hand gegeben, um herausragende Customer-Journey-Erfahrungen zu generieren. Interagieren Sie mit Kundinnen und Kunden in Echtzeit, bauen Sie schneller eine Bindung und damit schneller Loyalität auf und profitieren Sie von der Unterstützung der KI, mit deren Hilfe es so einfach wie nie ist, eine ganz persönliche Erfahrung für jeden einzelnen Kunden zu schaffen. Dynamics Sales hilft Ihnen dabei, so in Kontakt mit Ihren Kunden zu treten, wie diese es bevorzugen. Zudem profitieren Sie von zuverlässiger Planung und hilfreichen Insights für die vielversprechendsten Abschlüsse. Umsatzschwankungen und Schwerpunktbereiche lassen sich auf diese Weise leicht kalkulieren und setzen, um gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden Zufriedenheit zu schaffen. Die nahtlose Integration von Microsoft Teams und das individuelle Konfigurieren des Verkaufsprozesses bringt Ihren Mitarbeitenden und Kunden gleichermaßen Flexibilität, Sicherheit und ein persönliches Verhältnis, das zu tieferen und stärkeren Bindungen führt. Speziell für kleine und mittelständische Unternehmen wurde Dynamics Business Central entwickelt: Diese All-in-one-Lösung bietet die Möglichkeit, Bereiche wie Finanzen, Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing in einer einzigen Anwendung zusammenzubringen und zu vernetzen. Auf diese Weise muss nicht für jeden Bereich eine Anwendung gebucht werden, dessen Möglichkeiten die eigenen Ansprüche mitunter übersteigen, sondern Kundinnen und Kunden haben alles in einer Anwendung an einem Ort.