Viele Möglichkeiten – eine Plattform
„Alle Kunden, die Produkte bei uns kaufen oder einen Wartungsvertrag abschließen, können das Portal nutzen“, beschreibt Oliver Kustermann die Situation. Die Service Plattform ist die Grundlage für die hohe Servicequalität, für welche mentIQ seit Jahren bei ihren Kunden steht. In einer übersichtlichen Darstellung werden hier alle Produkte und Standardtools angezeigt. Interaktive Diagramme und Matrizen ermöglichen es, Kennzahlen auf einen Blick zu erschließen und auf deren Basis fundierte Entscheidungen zu treffen. Egal ob Wartungslaufzeiten, Service Level Agreements (SLAs) oder Seriennummern und Konfigurationen – hier ist Asset Management von morgen schon heute möglich.
Zudem lassen sich über eine Role-Based-Access-Control Struktur individuelle Zugriffsrechte für die Mitarbeitenden erstellen. Sicherheitsaspekte und Flexibilität können so besonders gut sichergestellt werden. Das Ticketsystem des Services bietet gerade bei heterogenen Umgebungen Erleichterungen: Durch das Single-Point-of-Contact-System ist es möglich, über eine Anlaufstelle Problematiken bei allen beteiligten Herstellern zu melden. Das Heraussuchen von Kontaktdaten oder Nachrichtenchaos gehören so der Vergangenheit an. Die Plattform wird durch ein abgestimmtes Lösungsportfolio bis hin zum RMS (Remote Management Services) abgerundet. So sind im Bedarfsfall hochskalierbare und individuelle Services im Angebot. Mit RMS übernehmen wir das höchste Level der Unterstützung! Durch die Möglichkeit eines aktiven Eingriffs in die Umgebung, garantieren wir Verfügbarkeit und Sicherheit.
Service weitergedacht: ein umfänglicher Ansatz
Die Plattform bietet darüber hinaus einige Features, die Ihr IT-Management deutlich erleichtern. Beispielsweise stellt der Autosupport sicher, dass Admins keine wichtigen Meldungen mehr entgehen. Das Portal überwacht kontinuierlich alle Systeme und informiert umgehend über mögliche Probleme oder Störungen. Es gibt zudem die Möglichkeit, proaktive Check-Ups zu buchen: Bei diesem Service werden die jeweiligen Systeme täglich von mentIQ Spezialisten überprüft, um sicherzustellen, dass alle Assets einwandfrei funktionieren.
Im Falle von Unregelmäßigkeiten wird automatisch ein Ticket erstellt, um die Problematik zu dokumentieren und Lösungen zu finden. Über intelligente und frei programmierbare Monitore können Auswertung, Analyse und Erkennung von Anomalien auf das nächste Level gehoben werden: Durch Predictive Analysis werden potentielle Probleme erkannt, bevor sie entstehen.
