Im Interview: vCIO Philipp Kirschbaum
Im Gespräch mit dem vCIO ging es darum, wie man Ziele mit Kunden formuliert und wie der Zusammenschluss in der Gruppe seine Arbeitsweise verändert...
Customer-Relationship-Management-Systeme (CRM) sind der effektivste Weg, die Zusammenarbeit mit Kunden auf die nächste Stufe zu heben.
Mit Hubspot CRM zum automatisierten Kundenmanagement nach Wunsch.
Die Geschwindigkeit von Prozessen kann massiv gesteigert werden. Durch eine leichtere Übertragbarkeit von Daten und deren Verarbeitung werden Informationsstaus besser vermieden.
Auch wenn Anfangsinvestitionen notwendig sind, um Veränderung anzustoßen, ist eine langfristige Kostenersparnis vorprogrammiert. Eine höhere Verarbeitungskapazität führt zu mehr Produktivität, weswegen mehr Output erreicht und somit mehr Geld erwirtschaftet werden kann.
Die Digitalisierung von Prozessen hat außerdem eine erhöhte Vielseitigkeit zur Folge: Verschiedene Abteilungen können nun endlich auf Daten anderer Ressorts zugreifen, die vorher beispielsweise aufgrund von Kompatibilitäten nicht verfügbar waren.
Zudem profitiert Sie insbesondere durch eine bessere und effektivere Kundenbetreuung. Es ist nicht nur möglich, Bedürfnisse mit mehr Geschwindigkeit zu befriedigen, sondern zudem die Qualität zu steigern und effizientere Kommunikationskanäle einzurichten. Auf der Grundlage so erhaltener Daten ist es Ihnen möglich, sicherer und fundierter in die Zukunft zu planen.
Innerhalb des Feldes der Digitalisierung ist ein Zweig besonders spannend: die komplette Automatisierung von Prozessen, digitale Workflows. Auf diese Art und Weise können wiederkehrende und zeitfressende Aufgaben massiv reduziert werden, was den Mitarbeitenden mehr Zeit lässt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: die Kunden. Der Kontakt mit dem potentiellen Kunden erfolgt meistens über eine CRM-Plattform, also eine Customer-Relationship-Management-Plattform. Im Umgang ist Automatisierung hier eines der effektivsten Tools, um sowohl eine herausragende Customer Journey als auch die Möglichkeit zu schaffen, wertvolle Geschäftsdaten zu generieren und mit diesen noch bessere Ergebnisse in der Zukunft sicherzustellen. Außerdem können hiervon besonders kleine und mittelständische Unternehmen (KMUs) profitieren, die durch ihre geringere Zahl an Mitarbeitenden große Workloads schwerer schultern können. Ein herausragendes Beispiel für den Nutzen von Automatisierung in CRM-Systemen ist die Plattformlösung HubSpot.
HubSpot ist eine leistungsstarke CRM-Plattform, die es mit einer breiten Palette an Tools ermöglicht, sowohl Vertriebs- als auch Marketing- und Serviceprozesse deutlich effizienter zu gestalten. Der geschäftsübergreifende Aufbau sowie die einfache Bedienbarkeit für Kunden wie für Admins erleichterten die Interaktion spürbar. HubSpot lässt sich individuell an Ihre persönlichen Geschäftsstrukturen anpassen. Sie müssen sich nicht mehr entscheiden, welche Tools Sie anpassen müssen, um Prozesse und Daten einheitlich darstellen und auswerten zu können. Mit HubSpot ist es möglich, alle Arbeitsabläufe transparent an einem Ort zu gestalten.
“HubSpot hat die Art und Weise, wie wir Content bereitstellen, von Grund auf geändert. Mit den Automatisierungslösungen sparen wir uns wertvolle Zeit und können uns so auf unsere Kernaufgaben im Marketing konzentrieren!”
Eines der stärksten Automatisierungsfeatures von HubSpot ist zweifelsohne das Einrichten von Score-Eigenschaften zum Qualifizieren von Kontakten, Unternehmen und Deals. Hier wird ein Punktesystem etabliert: Führt ein Kunde eine vorher definierte Aktion durch, wird dieser Aktion ein ebenalls festgelegter Punktewert zugeordnet. Besucht der Kunde beispielsweise eine Veranstaltung, die mit den Stichwörtern “Security” und “Cyber Resiliance” verschlagwortet wurde, werden automatisch Punkte in diesen Bereichen mit seinem Konto verknüpft. Klickt er auf einen Newsletter-Link, das zum selben Thema gehört und kauft am Ende noch ein Produkt aus dem Bereich “Security”, wächst dieser Score immer weiter an. Ab einem bestimmten, ebenfalls vom Admin frei festlegbaren Wert, ist es möglich ein vorgefertigtes persönliches Angebot für den Kunden einzurichten. HubSpot behält damit die individuellen Interessen der Kunden im Auge und informiert Sie, an welchen Stellen die besten Chancen und Möglichkeiten liegen, die Wünsche Ihrer Kunden zu erkennen und damit Ihr Geschäft bestmöglich voranzutreiben.
In der Digitalisierung von Geschäftsprozessen liegen unwahrscheinlich große Potentiale für Unternehmen. Gerade KMUs profitieren hierbei von Automatisierungsmöglichkeiten, die Arbeitslasten übernehmen und es somit ermöglichen, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren.
Sie sind neugierig geworden? Ergreifen Sie noch heute Ihre Chance und bereiten Sie Ihr Unternehmen bestmöglich auf die Zukunft vor! Unsere Mitarbeitenden unterstützen Sie gern dabei, gemeinsam die speziell für Ihre Zwecke und Anforderungen beste Digitallösung zu finden und zu implementieren.
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