Service Desk Teamlead - MS Infrastructure & Escalation Desk
Als Teamlead MS Infrastructure & Escalation Desk verantwortet Mica Hooks den stabilen und sicheren Betrieb von Microsoft-Umgebungen, egal ob On-Premise, Hybrid oder in der Cloud. Sie bringt langjährige praktische Betriebserfahrung sowie Security- und Service-Exzellenz und schafft damit moderne und sichere Plattformen für den Arbeitsalltag. Ihr Fokus liegt auf Einhaltung und Implementierung von Best-Practice Lösungen im Microsoft Umfeld, einhalten von klar definierten Prozessen und Administration von Colaboration Workspaces, um Ausfälle zu minimieren und Reaktionsfähigkeit zu erhöhen.
"Ich plane Microsoft-Umgebungen so, dass sie den Arbeitsalltag stemmen können. Wenn etwas kritisch wird, zählen Struktur, Tempo und saubere Kommunikation. Wichtig ist mir, nach Incidents nicht nur zu reparieren, sondern Fehlerursachen konsequent abzustellen. So entstehen Plattformen, auf die sich Teams und Fachbereiche verlassen können."
