Im Interview: vCIO Philipp Kirschbaum

Philipp: Ich habe regelmäßige Meetings mit den Kunden, einmal im Jahr wird beispielweise auch ein Investitionsplan aufgestellt. Hier werden die Zielsetzungen für die kommenden drei Jahre besprochen und definiert: Wo steht der Kunde in seiner Infrastruktur, wo möchte er hin und wie können wir uns gemeinsam dorthin entwickeln? In den Terminen geht es darum, direkt und immer wieder Pain Points zu identifizieren, die ich dann an mein Team weitergebe. Die Handlungswege sind minimalistisch angelegt, sodass sich direkt ein Spezialist von uns darum kümmern kann. 

Mein Ziel ist es, Lösungen für die spezifischen Probleme und Anforderungen der Kunden zu entwickeln. Dabei sind offene Kommunikation und das Aufbauen von Vertrauen entscheidende Bausteine. 

Teil meiner Rolle als „Übersetzer“ ist es auch, nicht technische Fragestellungen an unsere Spezialisten weiterzugeben. Andererseits passiert es aber auch schon mal, dass mich ein Kunde im Daily Business anruft und berichtet, er verstehe einen komplexen technischen Zusammenhang einfach nicht. Dann bin ich Mittler zwischen den Welten, wenn man so will (lacht). Basisthemen kann ich allein erläutern. Wenn fundiertes technisches Wissen benötigt wird, nehme ich eine oder eine Spezialistin dazu und vermittle. 

Philipp: Zuletzt standen beispielsweise das Onboarding und die Überführung eines Kunden mit ca. 500 Mitarbeitenden in die Regelbetreuung an. Ich war an der Leitung des Projekts beteiligt. Kunden mit einer solchen Größe sind bei uns nicht die Regel, weswegen es eine besonders schöne Auszeichnung war, eine solche Zusammenarbeit realisieren zu können. Der Kunde hatte ebenfalls eine eigene IT-Abteilung, mit der wir zusammengearbeitet haben. Das Problem: Bei den Mitarbeitenden des Kunden entstand das Gefühl, wir wollten die IT vor Ort ersetzen. 

Hier waren Transparenz und Fingerspitzengefühl notwendig, die Anspannung zu lösen und klarzumachen: Wir wollen Mehrwerte durch implementierte Prozesse und Strukturen schaffen, haben aber größten Respekt vor der vorhandenen Kunden-IT. 

Das gesamte Projekt war sehr spannend aufgrund seiner Größe. Ich habe viel Neues gelernt, gerade im Bereich des Projektmanagements. Hier waren von meiner Seite aus vor allem Soft Skills notwendig, um auf zwischenmenschlicher Ebene zu agieren. 

Philipp: Ich kann in der Zusammenarbeit nur betonen, dass nach wie vor ein Bewusstsein als eigenständiges Unternehmen in einem Gruppenverbund herrscht. Martin und Stefan haben von Anfang an kommuniziert, dass keine Eingliederung in irgendeiner Form stattfinden soll, sondern dass alle von gemeinsamem Wissen und Expertisen profitieren sollen, und genauso ist es gekommen. CYBERDYNE hat eine eigene Vision und feiert in diesem Jahr sein 30-jähriges Bestehen – als Firma dieser Größe in dieser Branche ist das heutzutage ein Riesenerfolg! Wir planen eine große Feier mit Mitarbeitenden sowie mit Kunden und Partnern: Auch die haben uns auf unserem Weg begleitet und zu dem gemacht, was wir heute sind. 

Die Zusammenarbeit bringt gerade in Expertenteams massive Vorteile mit sich! Spezialistengruppen schaffen Mehrwerte durch das vereinte Fachwissen, von dem unsere Kunden profitieren. Wenn man die einzelnen Stärken, die den Gesellschaften zueigen sind, ausstellt und gemeinsam auf Gruppenebene skaliert, bedeutet das enormes Wachstum für alle! Wir sind beispielsweise Experten im Clientmanagement: Durch jahrelange Erfahrung verfügen unsere Expertinnen und Experten über großes Wissen zur Wartung und der Überwachung von Infrastruktur. 

Hält man darüber das Brennglas der Gesamtgruppe, passieren zwei Dinge: Einerseits profitiert CYBERDYNE vom Multiplikator Medialine Group durch die Menge und Diversität der Kunden sowie das breite Portfolioangebot, welches wir zusätzlich vermitteln können. Das wiederrum bedeutet mehr Marktpräsenz und Wachstum für uns. Andererseits profitiert die Gruppe von unserem tiefen Wissen und der Möglichkeit, einen weiteren Portfolio-Baustein implementieren und mehr Kunden erreichen zu können. Das bedeutet dann Wachstum der Gruppe. So befruchtet sich das gegenseitig! Im Ausbau dieser gemeinsamen Dynamik liegen meiner Meinung nach die größten Chancen für alle Beteiligten.