--- title: WHITEPAPER | Smartes Add on für Microsoft Teams description: Einblicke von Anrufern sind in Teams bislang nur beschränkt möglich, was eine effiziente Kundeninteraktion erschwert. XRMFusion zeigt Ihnen detaillierte Anruferinformationen schon beim ersten Klingeln. Wie das funktioniert, erfahren Sie im neusten Blogpost.  image: https://blog.medialine.com/hubfs/Newsletter/IT-News/Dezember%202024/Titelbilder%20HubSpot/IT-News_2024_Dezember_HubSpot_Titelbild_XRMFusion_1900x600px.png --- [![ML\_Group\_Logo\_Farbverlauf\_CMYK](https://blog.medialine.com/hs-fs/hubfs/00_Vorlagen_Grafiken_Bildmaterial/00_Corporate%20Design/Logos/01_Medialine%20Group/ML_Group_Logo_Farbverlauf_CMYK.jpg?width=70&height=70&name=ML_Group_Logo_Farbverlauf_CMYK.jpg)](https://blog.medialine.com) - [IT-News](https://blog.medialine.com/it-news?hsLang=de-de) ## [IT-News Alles was Sie über die aktuellen IT-Themen wissen müssen.](https://blog.medialine.com/it-news?hsLang=de-de) ### [Business Continuity Alles rund um stabile IT-Systeme und immer verfügbare Daten im digitalen Zeitalter.](https://blog.medialine.com/it-news/business-continuity?hsLang=de-de) ### [Datacenter Entdecken Sie, wie moderne Datenzentren das Rückgrat der digitalen Wirtschaft bilden.](https://blog.medialine.com/it-news/datacenter?hsLang=de-de) ### [IT Security Bleiben Sie auf dem Laufenden über die Praktiken und Trends in der IT Security.](https://blog.medialine.com/it-news/it-security?hsLang=de-de) ### [KI & Modern Work Entdecken Sie, wie der Arbeitsplatz der Zukunft aussieht.](https://blog.medialine.com/it-news/ki-modern-work?hsLang=de-de) ### [Managed Services Finden Sie heraus, wie Managed Services helfen sich auf Ihr Kerngeschäft zu konzentrieren.](https://blog.medialine.com/it-news/managed-services?hsLang=de-de) ### [Unified Communications Wir zeigen Ihnen, wie Sie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen verbessern können.](https://blog.medialine.com/it-news/unified-communications?hsLang=de-de) ### [Cloud Computing Erfahren Sie, wie die Cloud Skalierbarkeit und Flexibilität in Unternehmen bringt.](https://blog.medialine.com/it-news/cloud-computing?hsLang=de-de) ### [Business Software Entdecken Sie, wie die richtige Software Ihre Geschäftsprozesse optimieren kann.](https://blog.medialine.com/it-news/business-software?hsLang=de-de) ### [IT Services Erfahren Sie, wie professionelle Services Ihre IT-Landschaft transformieren können.](https://blog.medialine.com/it-news/it-services?hsLang=de-de) - [Inside Medialine](https://blog.medialine.com/inside-medialine?hsLang=de-de) ## [Inside Medialine Lesen Sie über eine optimierte Arbeitsweise in unseren Tech-Tutorials, erfahren Sie mehr über Medialine-Insights in unseren Interviews und stöbern Sie in unsere Reihe Management im Fokus.](https://blog.medialine.com/inside-medialine?hsLang=de-de) ### [Tech-Tutorials Steigern Sie Ihre Produktivität mit praxisnahen Anleitungen, bewährten Techniken und digitalen Tools. 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Hier erfahren Sie, welche Wachstumsstrategien funktionieren und wie sich die digitale Zukunft gestalten lässt.](https://blog.medialine.com/inside-medialine/management-im-fokus?hsLang=de-de) ### [Im Interview Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter berichten aus Ihrem Arbeitsalltag in der IT, über Chancen für die Zukunft und wie Sie Ihre Freizeit gestalten.](https://blog.medialine.com/inside-medialine/im-interview?hsLang=de-de) ### [Hörhammer & Hörhammer Im Podcastformat ordnen Martin und Stefan Hörhammer – CEO und COO der Medialine Group – die IT- und Business-Themen ein, die gerade wirklich etwas verändern.](https://blog.medialine.com/inside-medialine/hoerhammer-und-hoerhammer?hsLang=de-de) - [Events](https://www.medialine.com/aktuelles/veranstaltungen) - [Über uns](https://blog.medialine.com/%C3%BCber-uns?hsLang=de-de) - [IT-Experten](https://blog.medialine.com/it-experten?hsLang=de-de) [Kontakt aufnehmen](https://blog.medialine.com/anfrage?hsLang=de-de) Unified Communications # WHITEPAPER | Smartes Add on für Microsoft Teams Einblicke von Anrufern sind in Teams bislang nur beschränkt möglich, was eine effiziente Kundeninteraktion erschwert. XRMFusion zeigt Ihnen detaillierte Anruferinformationen schon beim ersten Klingeln. Wie das funktioniert, erfahren Sie im neusten Blogpost.  [Joachim P. Walter](https://blog.medialine.com/author/joachim-p-walter) Nov. 12, 2024 --- Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, an unseren Webinaren im Januar teilzunehmen. Die Termine stehen bereits fest - melden Sie sich gerne an. 21.01.2025 um 10:30 Uhr 28.01.2025 um 10:30 Uhr [**Jetzt anmelden!**](https://www.medialine.com/aktuelles/veranstaltungen/d-xrmfusion-in-20-minuten-schlauer-bei-anrufen-ueber-ms-teams-594790666) ### Effiziente Kommunikation als (kritischer) Erfolgsfaktor **Microsoft Teams** hat sich in den letzten Jahren als ein **unverzichtbares Tool für die Zusammenarbeit in Unternehmen** etabliert. Calls, Chats, Meetings und beispielsweise Aufgabenplanungen zentralisiert in einer Benutzeroberfläche. Teams ist ohne Frage effizient, bei der Telefonie jedoch zum Teil eingeschränkt. So sind Features herkömmlicher TK-Anlagen, wie beispielsweise Nummern in Namen umwandeln oder datenbankgesteuerte Automatismen ausführen, mit Teams nur bedingt umsetzbar. Nämlich nur dann, wenn Sie im Online Exchange Verzeichnis hinterlegt sind. Zusätzlich passiert dies nicht in Echtzeit, sondern erst nach Anrufannahme, was nachvollziehbarerweise für eine persönliche Begrüßung am Telefon nicht besonders hilfreich ist.    **Die Herausforderung ist der Umgang mit Daten,** die nicht im Online Exchange Verzeichnis gespeichert sind. Diese werden üblicherweise in Datenbanken, wie CRM- oder ERP- Systemen gepflegt und haben „out of the Microsoft-Box“ keine Verbindung zu Microsoft Teams. **Das bedeutet im Alltag keine gezielte Ansprache von Anrufern** und ebenso kein Anstoßen von bestimmten Workflows in den Datenbanken\*. Dazu zählen: direktes Weiterleiten von überfälligen Zahlungen in die Buchhaltung, oder automatisiertes Aufrufen einer Kundenakte, bevor das Gespräch beginnt. Die Beispiele sind mannigfaltig und der Start vieler digitalisierter Prozesse.    [![XRMFusion\_UI](https://blog.medialine.com/hs-fs/hubfs/Screenshot_01.jpg?width=523&height=409&name=Screenshot_01.jpg)](https://www.xrmfusion.cloud)   ### Innovative Lösung für Ihre Teams-Telefonie „*Wer ein Problem definiert, hat es schon halb gelöst.“ -* Sir Julian Huxley.    Übertragen auf Ihre Business-Telefonie wurde mit **XRMFusion** eine innovative Problemlösung entwickelt, die dieses Problem löst und keiner teuren Contact Center Lösung bedarf. Als Add on für Teams integriert es sich tief in das unternehmenseigene CRM und bildet umfangreiche Kundeninformationen zu Anrufenden innerhalb der Teams-Oberfläche ab. Und das schon beim ersten Klingeln in Echtzeit. Für Mitarbeitende mit Kundenkontakt bedeutet das eine Erleichterung bei Interaktionen, was auch die Qualität des Kundenservices verbessert. Aber auch für die IT ist **XRMFusion** eine unterstützende Anwendung, um globale Kundendaten-banken auf- und auszubauen.   KOSTENLOSES WHITEPAPER ### Neugierig geworden? Erfahren Sie mehr in unserem WHITEPAPER! ### XRMFusion kurz gefasst - **Nahtlose Teams-Integration:** Als Applikation fügt sich **XRMFusion** ganz einfach in ihr bestehendes Microsoft Teams ein und ermöglicht auf der Oberfläche den Zugriff auf Kundeninformationen. - **CRM-Informationen schon beim ersten Klingeln:** Mit **XRMFusion** erhalten Sie ad-hoc Daten über Kunden und Interessenten, bevor Sie den Anruf annehmen. - **Omnipräsente Kundendaten:**  **XRMFusion** unterstützt Ihre IT-Abteilung beim Aufbau und der Pflege einer globalen Kundendatenbank, so dass Mitarbeitende jederzeit und weltweit Zugriff haben. - **Verbesserte Kundenerfahrung:** Detaillierte Anrufereinblicke zu erhalten, bevor Ihre Mitarbeitenden den Anruf entgegennehmen, erleichtert die Interaktion mit Kunden und Interessenten und sorgt für positive Anrufererfahrungen ### **XRMFusion -** Der Game-Changer für Ihre Kundenkommunikation Sie wollen aus Microsoft Teams und Ihren CRM-System maximalen Nutzen ziehen?   Dann ist XRMFusion das perfekte Add on. Indem umfassende Anruferinformationen bereitstellt werden, können Ihre Mitarbeitenden zielgerichteter interagieren. XRMFusion unterstützt dabei, den Kundenkontakt zu optimieren, langfristig Kundenbeziehungen zu stärken und die Produktivität zu steigern.  [Jetzt XRMFusion entdecken! 📞](https://www.xrmfusion.cloud/)   [Unified Communications](https://blog.medialine.com/tag/unified-communications) [IT-News](https://blog.medialine.com/tag/it-news) [IT-Experte - Joachim P. Walter](https://blog.medialine.com/tag/it-experte-joachim-p-walter) ## Weitere Artikel Unified Communications ### [XRMFusion: nahtlose CRM-Integration in Microsoft Teams](https://blog.medialine.com/it-news/unified-communications/xrmfusion-revolutioniert-microsoft-teams-durch-nahtlose-crm-integration?hsLang=de-de) Begrenzte Anruferinformationen in Microsoft Teams? Wie XRMFusion dieses Kernproblem lösen kann, erfahren Sie hier. Joachim P. Walter Mai 9, 2024 Unified Communications ### [Microsoft Teams Live Audio Translation: Echtzeitkommunikation ohne Sprachbarrieren](https://blog.medialine.com/it-news/unified-communications/microsoft-teams-live-translation?hsLang=de-de) Echtzeitübersetzung in Microsoft Teams überträgt Meetings und Anrufe live in andere Sprachen – ein klarer Vorteil für moderne Telefonie. Mehr dazu im... Joachim P. Walter Okt. 23, 2025 Unified Communications ### [KI Voicebot im Einsatz: Telefonanfragen gezielt automatisieren](https://blog.medialine.com/it-news/unified-communications/automatisierung-ki-voicebot?hsLang=de-de) Im zweiten Teil der Voicebot-Reihe zeigen wir, wie KI Voicebots Anrufe effizient abfangen und Telefonprozesse spürbar entlasten. Joachim P. Walter Jan. 20, 2026 ### Über IT-News auf dem Laufenden bleiben Einmal im Monat informieren wir zu aktuellen Trend-Themen, News und Veranstaltungen aus der IT-Welt. Zusätzlich erhalten Sie im Bedarfsfall Sondernewsletter, falls es aktuelle Entwicklungen oder Sicherheitsrisiken nicht zulassen, Ihnen diese Informationen bis zum nächsten planmäßigen Newsletter vorzuenthalten. Unsere Datenschutzhinweise, die Sie umfassend über unsere Datenverarbeitung und Ihre Datenschutzrechte informieren, finden Sie [hier](https://www.medialine.com/datenschutz).  ### Willkommen an Bord! Bitte halten Sie sich fest, während wir durch den Datenstrom segeln. ![MLAG\_Logo\_Weiß](https://blog.medialine.com/hubfs/MLAG_Logo_Wei%C3%9F.png) Medialine EuroTrade AG Breitlerstr. 43 D-55566 Bad Sobernheim ### Die Unternehmensgruppe - [Medialine AG](https://group.medialine.com/die-medialine-group/medialine-ag) - [interface systems GmbH](https://group.medialine.com/die-medialine-group/ifs) - [Global Information Distribution GmbH](https://group.medialine.com/die-medialine-group/global-information-distribution) - [CYBERDYNE GmbH](https://group.medialine.com/die-medialine-group/cyberdyne) - [mentIQ GmbH](https://group.medialine.com/die-medialine-group/mentiq) - [Medialine AG Österreich](https://group.medialine.com/die-medialine-group/medialine-ag-oesterreich) - [Medialine Security](https://group.medialine.com/die-medialine-group/medialine-security) - [Medialine EuroTrade S.R.L.](https://group.medialine.com/die-medialine-group/medialine-eurotrade-srl) ### Über uns - [Medialine Group Leitbild](https://group.medialine.com/ueber-uns/leitbild) - [Auszeichnungen](https://group.medialine.com/ueber-uns/auszeichnungen) - [Referenzen](https://group.medialine.com/ueber-uns/referenzen) ### M&A - [Teil der Medialine Group werden](https://group.medialine.com/teil-der-medialine-group-werden) [Datenschutz](https://www.medialine.com/datenschutz)       [Impressum](https://www.medialine.com/impressum)       [AGB](https://www.medialine.com/media/7568ee17-ab8e-465f-a185-b4eee86ab6df/KsrQPA/Dokumente/Rechtliche%20Dokumente/Medialine%20AG%20Allgemeine%20Gesch%C3%A4ftsbedingungen.pdf)       ©  Medialine AG 2024     ![Logoreihe\_Waagerecht\_Weiß](https://blog.medialine.com/hubfs/Corporate%20Design/Logos/Group/Logoreihe_Waagerecht_Wei%C3%9F.svg)   [Powered by Atlas - a B2B SaaS HubSpot theme](https://www.kalungi.com/atlas-hubspot-theme-for-b2b-saas-software) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Joachim P. 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