Unified Communications
XRMFusion: nahtlose CRM-Integration in Microsoft Teams
Begrenzte Anruferinformationen in Microsoft Teams? Wie XRMFusion dieses Kernproblem lösen kann, erfahren Sie hier.
Einblicke von Anrufern sind in Teams bislang nur beschränkt möglich, was eine effiziente Kundeninteraktion erschwert. XRMFusion zeigt Ihnen detaillierte Anruferinformationen schon beim ersten Klingeln. Wie das funktioniert, erfahren Sie im neusten Blogpost.
Darüber hinaus haben Sie auch die Möglichkeit, an unseren Webinaren im Januar teilzunehmen. Die Termine stehen bereits fest - melden Sie sich gerne an.
21.01.2025 um 10:30 Uhr
28.01.2025 um 10:30 Uhr
Effiziente Kommunikation als (kritischer) Erfolgsfaktor
Microsoft Teams hat sich in den letzten Jahren als ein unverzichtbares Tool für die Zusammenarbeit in Unternehmen etabliert. Calls, Chats, Meetings und beispielsweise Aufgabenplanungen zentralisiert in einer Benutzeroberfläche. Teams ist ohne Frage effizient, bei der Telefonie jedoch zum Teil eingeschränkt. So sind Features herkömmlicher TK-Anlagen, wie beispielsweise Nummern in Namen umwandeln oder datenbankgesteuerte Automatismen ausführen, mit Teams nur bedingt umsetzbar. Nämlich nur dann, wenn Sie im Online Exchange Verzeichnis hinterlegt sind. Zusätzlich passiert dies nicht in Echtzeit, sondern erst nach Anrufannahme, was nachvollziehbarerweise für eine persönliche Begrüßung am Telefon nicht besonders hilfreich ist.
Die Herausforderung ist der Umgang mit Daten, die nicht im Online Exchange Verzeichnis gespeichert sind. Diese werden üblicherweise in Datenbanken, wie CRM- oder ERP- Systemen gepflegt und haben „out of the Microsoft-Box“ keine Verbindung zu Microsoft Teams. Das bedeutet im Alltag keine gezielte Ansprache von Anrufern und ebenso kein Anstoßen von bestimmten Workflows in den Datenbanken*. Dazu zählen: direktes Weiterleiten von überfälligen Zahlungen in die Buchhaltung, oder automatisiertes Aufrufen einer Kundenakte, bevor das Gespräch beginnt. Die Beispiele sind mannigfaltig und der Start vieler digitalisierter Prozesse.
