ONEInsight

Entdecken Sie das ONEInsight Datenblatt!

Unser Autosupport überprüft täglich und proaktiv Ihre Infrastruktur. So erhalten Sie tagesaktuelle Infos über einzelne Assets und haben immer im Blick, ob alles funktional ist. Durch automatisierte Auswertungen und Alarmmeldungen gewährleisten wir, dass Ihre IT-Infrastruktur stets optimal funktioniert. Sollte ein Fehler auftreten, wird dieser durch modernste Tools und Lösungen erkannt und gemeldet. Wir nutzen beispielsweise „Predictive Analysis“, um Sie wachsam auf dem Laufenden zu halten. So können Störungen frühzeitig erkannt und Ausfälle vorgebeugt werden. 

Zusätzlich dazu haben wir als höheren Layer einen Lösungssupport integriert, der die Funktionalität der Gesamtumgebung weiterführend gewährleisten soll. Er erstreckt sich über verschiedene Produkte: Sowohl Backup- als auch Speicherlösungen sind Teil des intelligenten Daten-Managements. Wir agieren für Sie als Single-Point-of-Contact: Wir sind während der Vertragslaufzeit zentraler Ansprechpartner für Sie in Ihren Belangen und kontaktieren im Notfall direkt den Hersteller, um eine Lösung für das Problem zu finden. Unsere Mitarbeitenden unterstützen Sie im vier-Augen-Prinzip bei der Identifizierung der Problematik – selbst, wenn sie die eigene Umgebung nur beeinflusst und nicht direkt in ihr zu finden ist. Wir sind an Ihrer Seite, bis der Vorfall vollständig gelöst ist. 

Haben Sie sich zusätzlich für einen proaktives Serviceangebot von uns entschieden, erhöht sich die Übernahme zusätzlicher Verantwortung von uns im Supportprozess: Wir überprüfen durch Mitarbeitende einmal täglich Ihre Systeme und erfassen deren Zustand. Dieser wird dokumentiert und in unseren „ProActive Checks“ festgehalten. Unsere Expertinnen und Experten wollen so verhindern, dass es zu Problemen kommt. Sollte doch einmal ein kritischer Zustand eintreten, werden umgehend Ihre Ansprechpartner durch uns kontaktiert und ein gemeinsamer Fahrplan für die Bearbeitung und Lösung des Problems erstellt. Darüber hinaus bieten wir Ihnen Remote Services an, die individuell vereinbart werden. Sie zeichnen sich durch einen besonders hohen Grad an Verantwortung aus: Seien es Urlaubsvertretungen, zeitlich begrenzte administrative Aufgaben oder der vollständige Betrieb Ihrer Datenmanagement-Systeme, gemeinsam finden wir einen Betreuungs- und Lösungsansatz, der exakt Ihren Bedürfnissen entspricht und Sie bestmöglich unterstützt.